Das Ticket des Kunden kann nicht gefunden werden

Der Wechselvorgang Ihres Kunden kann – je nach Wechselart und aktuellem Status – in unterschiedlichen Bereichen des Kontowechsel-Tools angezeigt werden.

So finden Sie das richtige Ticket:

• Kunde wechselt zu Ihrer Bank (Neukunde):
  Das Ticket befindet sich im Bereich „Tickets neue Bank“.

• Filter nach Status:

  • Wählen Sie „Aktiv“, wenn der Kontowechsel noch läuft.
  • Wählen Sie „Erledigt“, wenn der Kontowechsel bereits abgeschlossen oder abgebrochen wurde.

• Kunde wechselt von Ihrer Bank zu einer anderen Bank:
  Das Ticket finden Sie im Menüpunkt „Tickets bisherige Bank“ (oberer Bereich).
  Auch hier können Sie zwischen aktiven und abgeschlossenen Vorgängen unterscheiden.