Login-Besonderheiten 11

• Allgemeine Hinweise zum Login
• 1822direkt (Frankfurter Sparkasse) - Hinweise zum Login
• ApoBank - Hinweise zum Login
• Consorsbank (ehemals DAB BNP Paribas) - Hinweise zum Login
• Deutsche Bank / Berliner Bank/ Noris Bank - Hinweise zum Login

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Allgemein 5

• Wer ist fino?
• Was bedeutet "Zahlungspartner" genau?
• Was ist das Kontowechselpaket?
• Wie funktioniert der Kontowechselservice?
• Konto kündigen?

Wie funktioniert der Kontowechselservice im Detail? 8

• Wie funktioniert der Kontowechselservice?
• Werden alle meine Zahlungspartner automatisch erkannt?
• Wie erfolgt die Umstellung von Dauer-und Freistellungsaufträgen?
• Ich habe kein Online-Banking. Kann ich den digitalen Kontowechsel trotzdem nutzen?
• Was passiert beim Abbruch des Kontowechsels?

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Was passiert nach dem Kontowechsel? 5

• Konto kündigen?
• Online-Partner
• Kontowechselpaket / Protokoll
• Ihre Zahlungspartner sollten Sie informieren!
• Änderungen oder Korrektur

Vorgehen im Tool 6

• Statusübersicht
• Wechsel abbrechen
• Kontaktdaten des Kunden nachträglich ändern
• Die Umsatzdaten der Fremdbank wurden nicht fristgerecht geliefert, was können die Gründe dafür sein?
• Das Ticket des Kunden kann nicht gefunden werden

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Ermächtigung anlegen 5

• Kontaktdaten des Kunden
• Mit Musterschreiben selbst informieren
• Hochladen der Ermächtigung
• Überprüfung & Ergänzung in Filiale oder Online
• Die Ermächtigung wurde abgelehnt

Prüfung der Zahlungspartner 2

• Kunde prüft (Online ohne Beratung)
• Berater und Kunde prüfen gemeinsam

Prozess 6

• Was ist der Kreditkarten-Hinterlegungs-Service?
• Wie funktioniert der Hinterlegungs-Service?
• Was kostet der Hinterlegungs-Service?
• Was bedeutet "Zahlungspartner" genau?
• Kann ich meinen bisherigen Kreditkartenvertrag über den Hinterlegungs-Service kündigen?

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Sicherheit 3

• Sind meine Daten sicher?
• Welche Daten werden verarbeitet?
• Wozu werden die Zugangsdaten meiner bisherigen Bank benötigt?

Technik 3

• Nach dem Login in bisheriges Kreditkartenkonto werden mir überhaupt keine Zahlungspartner angezeigt. Woran liegt das?
• Werden alle meine Zahlungspartner automatisch erkannt?
• Was passiert beim Abbruch des Hinterlegungs-Services?

Allgemein 5

• Wer ist fino run?
• Wie funktioniert der Depotwechsel-Service?
• Was kostet mich der Depotwechsel?
• Hat mein Depotwechsel steuerliche Auswirkungen?
• Vorab: Benötige ich etwas, um den Depotwechsel durchführen zu können?

Zum Prozess 9

• Was passiert beim Abbruch des Depotwechsels?
• Bekomme ich eine Kopie des Depotwechsel-Formulars?
• Muss ich nach dem Depotwechsel noch etwas tun?
• Wie lange dauert der Depotwechsel-Prozess?
• Kann ich mein altes Depot über den Depotwechselservice kündigen?

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Sicherheit 3

• Welche Daten werden verarbeitet?
• Sind meine Daten sicher?
• Kann ein Dritter für mich den Depotwechsel durchführen?

Frei verfügbares Einkommen 1

• Wie berechnet sich der Wert “Verfügbar vom Einkommen”?

Smart Alerts 1

• Was sind Smart Alerts?

Wünsche 3

• Werden meine Beträge auf einem echten Konto gespart?
• Warum werden meine Wünsche in der Vertragsübersicht angezeigt?
• Warum beeinflussen meine Sparbeträge mein frei verfügbares Einkommen?

Verträge 6

• Wie nutze ich die Verträge am besten?
• Wieso wird ein Vertrag nicht angezeigt?
• Wie kann ich neue Verträge hinzufügen?
• Wie kann ich Verträge löschen?
• Wie kann ich gelöschte Verträge wiederherstellen?

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Konten 3

• Wieso muss ich ein Konto mit der Anwendung verbinden?
• Kann ich mehrere Girokonten mit der Anwendung verbinden?
• Wieso kann ich mein Girokonto nicht verbinden?

Sicherheit 3

• Sind meine Daten sicher?
• Wie kann ich meinen Account löschen?
• Was passiert nach der Löschung meines Accounts mit meinen Daten?

Allgemein 5

• Was ist fino?
• Wie funktioniert der Service?
• Was kostet der Adresswechsel?
• Ich habe kein Online-Banking. Kann ich den digitalen Adresswechsel trotzdem nutzen?
• Was bedeutet "Vertragspartner" genau?

Technisches 4

• Werden alle meine Vertragsspartner automatisch erkannt?
• Was passiert beim Abbruch des Adresswechsels?
• Was muss ich tun, wenn die Daten der Vertragspartner unvollständig sind oder fehlen?
• Nach dem Login in meine Altbank werden mir überhaupt keine Vertragspartner angezeigt. Woran liegt das?

Zum Prozess 9

• Wie funktioniert der Adresswechselservice?
• Warum kann bei einigen Vertragpartnern die Bankverbindung nur Online geändert werden?
• Bekomme ich eine Kopie der Anschreiben?
• Wie lange dauert der Adresswechsel?
• Wer wird als Absender auf den Mittelungen an die Vertragspartner angegeben?

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Sicherheit 3

• Wieso werden die Zugangsdaten meiner Bank benötigt?
• Welche Daten werden verararbeitet?
• Sind meine Daten sicher?

Allgemeines 3

• Wer ist fino?
• Was bedeutet "Zahlungspartner" genau?
• Was ist das Kontowechselpaket?

Wie funktioniert der Kontowechselservice im Detail? 9

• Wie funktioniert der Kontowechselservice?
• Konto kündigen?
• Werden alle meine Zahlungspartner automatisch erkannt?
• Wie erfolgt die Umstellung von Dauer-und Freistellungsaufträgen?
• Ich habe kein Online-Banking. Kann ich den digitalen Kontowechsel trotzdem nutzen?

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Was passiert nach dem Kontowechsel? 5

• Konto kündigen?
• Online Partner
• Kontowechselpaket / Protokoll
• Ihre Zahlungspartner sollten Sie informieren!
• Änderungen oder Korrektur

Wie funktioniert der Wechselservice im Detail? 7

• Ich habe kein Online-Banking. Kann ich den digitalen Wechselservice trotzdem nutzen?
• Wie funktioniert der Wechselservice?
• Was bedeutet "Zahlungspartner" genau?
• Konto kündigen?
• Werden alle meine Zahlungspartner automatisch erkannt?

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Was passiert nach dem Wechsel? 5

• Ihr persönlicher Wechselstatus
• Daueraufträge
• Altes Bankkonto kündigen
• Selbst informieren
• E-Mail Benachrichtigungen